Tout le système des réclamations est basé sur un concept, le concept de lot.
De base, on crée des lots et on émet des chèques sur chacun de ces lots.
En fait, un lot est un simple regroupement de transactions que le système analyse et sur lequel il applique des règles de traitement.
Ainsi, d'une manière restreinte, on peut dire qu'un lot est un chèque. Bien entendu, pour les lots dont le montant total à payer est à zéro, aucun chèque ne sera émis.